作者：Liah Banon，与IC-Agency合作
奢侈品行业如今必须要能处理与飞速发展的互联网业相关的问题。互联网这种媒体已深入社会文化生活的方方面面。软件综合工具（CSP++）和电子商务的技术对于教育和引导公众的必要性变得越来越重要。
这一变化是显而易见的。分配给互联网的市场预算的比例一直在持续上升，目前平均水平已达到百分之七。全球性的网上广告活动使用了大量的媒体费用，以前相当长一段时间内是无法得到的。我们还注意到网站经常性地改版，基本上每三年会改一次。多语言的介绍和其他的电子商务的行动现在都由网站管理专家在管理。所有这些工作的目的是为了吸引更多潜在顾客访问品牌的官方网站，然后为他们提供一种只有在奢侈品世界才能得到的独特体验。
但是，我们吃惊地看到，针对那些在奢侈品牌的官方网站上的来访者或是奢侈品在线精品店的顾客，他们面对进入网站后被接待的方式都是一样的，但他们对各品牌的期望绝对是不同的。
在一个店铺的网站上，提供一种愉快的个性化的销售体验是最基本最重要的因素。当顾客进入一个奢侈品的实体店时，他会受到营业员热忱的欢迎，营业员会端上咖啡，与顾客交谈以了解顾客在寻找什么样的东西，明确他真正的需求，甚至包括一些无法用语言描述的需要。每一个客户都是独一无二的。无论在实体店还是网店，了解每一位客人的需求和期望都是必不可少的步骤。
花点时间想象一下，一位商务人士进入一个手表品牌的网站，因为他想购买某一款手表，这款表他一周前在这个网站上看到过。然后，一个年轻的女孩通过GOOGLE搜索一位她所喜爱的女星戴的手表也进入同一个网站。这两位顾客的目的和行为方式都是截然不同的，但在这个网站上，他们被对待的方式是完全一样的。这是一种奢侈的购物体验吗？
一种独特而具有决定性意义的体验
目前，将网站进行个性化改造以迎合访问这个网站的不同的人有一些不同的解决方案。这种个性化可能是针对地理位置的，行为方式的，或是针对不同目的性的。
就以我们之前的例子来说，对第一位顾客，个性化体验的工具首先可以判断出那位商务人士是来自伦敦，以及他所寻找的表在伦敦的哪几个专卖店里有货。一旦他登陆到该品牌网站的主页上，他将会看到他所寻找的手表型号，以及有货的专卖店的地址和联系方式。
对第二个顾客，这位年轻女孩通过在Google.ru（俄罗斯）上搜索来到这个主页。她将会马上看到这位品牌代言人戴著这只她钟爱的腕表。接下来，她将被引导著进行浏览，依据的线索是她所搜索的产品的类型和她所在的地理位置。
通过这种方式，每一个顾客感到整个购物的过程，从开始到离开，都受到关注陪伴和引导，离开时可能会定购一只手表并且感到非常愉快。
获得更有效的市场效果
在网站上已采用了这些个性化工具的品牌已经得到回报，点击率到销售率的转化直线上升，提高了百分之四十到百分之两百。其原因是他们为潜在顾客提供的购物体验是非常有利于促成真正的销售的。与其增加投入来吸引更多的人访问自己的网站，不如先将网站本身做好。个性化工具能够提供更高的转化率，这一点是勿用置疑的，因此，能够提高所有的市场活动的投资回报。
当我们投资一个实体店里，没有一个好的销售队伍是不可想象的。同样的，对于一个品牌，在网站上不使用个性化工具也是不可想象的，因为网站最终将是品牌面对全球市场的窗口。
Holistis
经过五年的研究和开发，IC-Agency的专家队伍推出了Holistis，一种个性化的工具，他一年的成本远低于实体店的一队营业员，而且实体店的营业员还只能面对有限的客户。
该软件是针对不同的市场进行设计的，只需要网站的IT人员花一点时间，就能够非常简单快速地应用到实际中。
迄今为止，类似的这些工具由于高昂的成本没有被普遍应用，其中有的产品成本高达一百万美元。只有大型的电子商务网站如Amazon.com亚马逊才买得起，所以他们可以为他们的顾客在网上提供最优质的奢华体验。
IC-Agency的这一新工具使得一般品牌的市场专业人士可以实时地确认出他们的潜在顾客并提供给他们和在实体店一样所得到的一样的个性化的，唯一的在线体验。
原文来源: Europa Star October-November 2007 Magazine Issue
